LOT Polish Airlines på den mest effektive og nyskapende måte oppfyller transportbehov av individuelle og bedriftskunder som flyr til og fra Polen. Det gjør det både i form av kvalitet på service og verdi for pengene, og dermed bli "førstevalg carrier". Kundelojalitet garanterer en kontinuerlig vekst i driftsinntekter og maksimal avkastning på egenkapitalen.